Temes de consum

Els vals de compra és un servei que voluntàriament ofereix un establiment, pel qual un consumidor o consumidora pot retornar el producte adquirit i canviar-lo per un altre. No hi ha impediment legal contra aquesta pràctica.

En aquest sentit i segons l’Institut Nacional de Consum, aquesta pràctica entra dins les tècniques de promoció de vendes, convertint-se en un valor afegit al producte.

Així mateix l’Institut Nacional de Consum informa que no hi ha encara normativa que permeti fer ús d’un dret subjectiu a canviar un val per diner en efectiu.

En el val de compra entregat al consumidor o a la consumidora hi ha de constar:

• les condicions
• el temps de validesa
• l’import
• les excepcions, si n’hi ha

Consideracions que s’han de tenir en compte:

• la informació que es doni al consumidor o a la consumidora ha de ser certa, veraç i completa
• quan el producte sigui defectuós, l’obligació del venedor o la venedora és la reparació o la substitució del producte, segons la llei 23/2003 de garanties. Fora d’aquest supòsit, l’establiment venedor, pot optar per entregar un val al consumidor o a la consumidora
• en cas de reclamar s’ha de trametre adjunta la fotocòpia del val i de la documentació que es tingui disponible

Legislació

Codi Civil art. 1124, 1184 i 1256
Llei 7/96 de 15 de gener (BOE 17-1-1996) d’ordenació del comerç minorista, art. 10