Temes de consum

L’objectiu prioritari dels subministraments és satisfer les necessitats i els serveis essencials de la població urbana, de tal manera que ha de quedar garantit el subministrament a totes les persones consumidores demandants del servei, amb les adequades condicions de qualitat i el menor cost possible.


El contracte

• s’haurà de formalitzar per escrit, signat per les dues parts interessades per duplicat i un exemplar ha de quedar en poder de l’abonat o de l’abonada
• el contracte haurà de recollir totes les condicions
• l’entitat subministradora podrà exigir a l’usuari o a la usuària que vulgui realitzar la contractació del servei que acrediti, mitjançant el document corresponent emès per una empresa homologada, que les instal·lacions interiors compleixin amb els requisits de seguretat
• la duració haurà de constar en el contracte i es prorrogarà tàcitament, llevat que l’abonat o l’abonada comuniqui de manera fefaent la seva intenció de donar-lo de baixa
• l’entitat subministradora podrà exigir una fiança en garantia del pagament de les factures del subministrament, la qual haurà de ser dipositada per l’abonat o l’abonada en el moment de la contractació

Les empreses distribuïdores han de tenir a disposició dels seus clients i clientes els contractes per escrit en català i en castellà, en exemplars separats.

Tipus de tarifes

Una de les conseqüències de la liberalització dels subministraments és la possibilitat d’escollir entre dos tipus de tarifes:

• contracte per tarifa o en el mercat regulat: es paga el preu fixat per l’Administració (com fins ara)
• contracte en lliure mercat: el preu es pacta amb la companyia

Canvi de nom

L’empresa distribuïdora de forma gratuïta, haurà de fer efectiu el canvi de nom sempre que la persona titular o la persona usuària es trobin al corrent dels pagaments.

Canvi de companyia

El canvi de companyia es pot realitzar de moltes maneres:

• l’abonat o l’abonada s’adreci a les oficines de les diferents companyies per tal de sol•licitar informació
• a través d’altres mitjans (telèfon, correu ordinari, Internet, etc.)
• mitjançant la visita de personal comercial de diferents companyies a domicili sense sol•licitar-ho, amb l’ànim que l’usuari o la usuària canviï de contracte. Això mateix pot succeir mitjançant una trucada telefònica
• en el cas de revisions obligatòries de les instal•lacions, també poden oferir la possibilitat de contractar energia en el mercat liberalitzat

Comptador

• el comptador podrà ser propietat del consumidor o la consumidora o ser llogat a les empreses distribuïdores
• el consumidor o la consumidora serà responsable de la custòdia dels equips de mesura i control i del seu manteniment
• la instal·lació haurà d’anar a càrrec de la companyia i haurà de ser gratuïta
• un cop realitzada la instal·lació, s’hauran de col·locar en els equips de mesura els precintes que siguin exigibles, els quals només podran ser alterats o manipulats per l’empresa distribuïdora
• els consumidors i les consumidores tenen dret a sol·licitar la comprovació i verificació dels comptadors
• en el cas de comprovar-se un funcionament incorrecte, s’haurà de procedir a efectuar una refacturació complementària
• si per causes imputables a l’empresa distribuïdora, els equips de mesura i control pateixen avaries, l’empresa distribuïdora s’ha de fer càrrec de la reparació o substitució
• totes aquelles instal·lacions que tinguin una antiguitat superior a 20 anys, hauran de ser revisades i verificades per l’empresa distribuïdora, i l’usuari o la usuària s’haurà de fer càrrec de les despeses de revisió

Factura

• el consumidor o la consumidora, disposa de vint dies naturals des de l’emissió de la factura, per poder realitzar el pagament
• la persona consumidora podrà fer efectius els imports facturats mitjançant domiciliació bancària, a través dels comptes que senyalin les empreses distribuïdores o les oficines de cobrament d’aquestes
• quan el consumidor o la consumidora visqui en una zona on hi hagi dificultats per a realitzar el pagament a través dels mitjans esmentats, ho podran fer mitjançant gir postal o un altre mitjà similar

El consumidor o la consumidora pot escollir la forma de pagament que consideri més convenient.


Suspensió del subministrament

Les interrupcions programades que s’hagin d’efectuar per permetre l’execució de treballs en la xarxa, s’hauran de comunicar als consumidors o consumidores afectats amb una antelació de 48 hores.
La companyia podrà suspendre el subministrament als consumidors o consumidores que no hagin fet efectiu el pagament, transcorreguts 2 mesos des del seu requeriment fefaent


Enllaços

Real Decret 1955/2000 d’1 de desembre, pel qual es regulen les activitats de transport, distribució, comercialització, subministrament i procediments d’autorització d’instal•lacions d’energia elèctrica.
http://www.noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/rd1955-2000.html

Real Decret 1434/2002 de 27 de desembre, pel qual es regulen les activitats de transport, distribució, comercialització, subministrament i procediments d’autorització d’instal•lacions de gas natural.
http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/rd1434-2002.html

Reglament del Servei Metropolità d’Abastament Domiciliari d’Aigua, aprovat pel Consell Metropolità, el 2 d’octubre de 2003. Modificat el 25 de febrer de 1993.
http://www10.gencat.net/ecofin_webacc/AppJava/frontend/normatives.jsp?temes_consum=aigua