Temes de consum
Serveis a domicili
Són els serveis destinats a mantenir i reformar els habitatges, les instal·lacions i les edificacions annexes, com per exemple els serveis de pintura, obres, reparacions... etc
La persona o empresa prestadora del servei ha de tenir a disposició del consumidor o la consumidora, la tarifa dels preus dels materials, de la mà d’obra, dels transports i desplaçaments. Aquesta tarifa haurà d’estar redactada, almenys, en català.
El pressupost
Abans de prestar el servei, s’ha de lliurar un pressupost que el consumidor o la consumidora ha d’acceptar o rebutjar per escrit. El prestador o prestadora del servei té dret a cobrar les tasques d’elaboració del pressupost.
Ha d’estar redactat al menys en català i hi ha de constar:
- el nom, adreça, telèfon i NIF del prestador o prestadora del servei
- el nom, adreça del client o clienta
- la descripció dels treballs a realitzar
- la informació sobre el preu dels materials, la quantitat i la qualitat
- el preu de la mà d’obra per hora, metre o superfície
- el preu pels desplaçaments i altres tarifes aplicables
- la data aproximada d’inici de l’obra i del seu acabament
- el període de garantia, si n’hi ha
- el període de validesa de l’oferta realitzada en el pressupost
- la data, signatura i segell del prestador o la prestadora del servei
- lloc on ha de constar la signatura del consumidor o la consumidora i on ha de constar en lletres majúscules la frase, “PRESSUPOST REBUT ABANS DE LA REALITZACIÓ DELS TREBALLS”
- el pressupost constarà d’original i fotocòpia
- Si el prestador o la prestadora del servei detecta alguna avaria o defecte després d’haver lliurat el pressupost, ho ha d’indicar per escrit el més aviat possible quantificant l’import de la nova reparació.
La factura
Al final del servei realitzat, el prestador haurà de lliurar una factura amb un import idèntic al pressupostat.
Si el prestador o la prestadora del servei cobra per l’elaboració del pressupost, ha d’informar el client o la clienta, per escrit, del seu import.
Procedirà al cobrament de despeses de desplaçament una sola vegada, encara que la confecció del pressupost comporti més d’un desplaçament.
No es poden utilitzar peces de recanvi usades, llevat l’autorització expressa del consumidor o la consumidora.
La factura és obligatòria, ha de ser per escrit i ha d’estar signada i segellada i desglossada en:
- número de factura
- nom, adreça, telèfon i NIF del prestador o la prestadora del servei
- nom i adreça del client o la clienta
- treballs realitzats
- preu total amb desglossament dels materials, mà d’obra, altres serveis i impostos
- període de garantia, si s’escau
- data i signatura del prestador o prestadora del servei
- transcripció literal de les normes reguladores de la garantia vigent, que com a mínim és de 6 mesos
Enllaços
Decret 290/1995 de 28 de setembre, pel qual es regulen determinades activitats de prestació de serveis a domicili. Diari oficial de la Generalitat de Catalunya, 10 de novembre de 1995, núm. 2126
http://www.consumcat.net/legislacio/D_290_1995_serveis_domicili.pdf
