Temes de consum

• De béns
• Vehicles
  

De béns

Fan referència als serveis de reparació dels béns de naturalesa duradora i s’aplica als serveis de reparació, instal·lació, conservació i manteniment sobre béns de naturalesa duradora:

• aparells d’ús domèstic que utilitzin qualsevol tipus d’energia per al seu funcionament: electrodomèstics, làmpades, aparells de gas, aparells de telefonia, aparells electrònics i aparells electrotècnics
• instruments i material d’òptica, fotografia, rellotgeria i música
• eines de bricolatge i jardineria d’utilització directa per part del consumidor o consumidora
• material informàtic
• bicicletes, joguines i material esportiu

Informació a l’usuari o usuària

• l’usuari o usuària té dret a demanar un pressupost previ per escrit dels serveis que sol•liciti
• la persona usuària està obligada a pagar les despeses de pressupost, quan l’ha sol•licitat i un cop lliurat formalment, no l’ha acceptat
• sempre que el bé sigui dipositat en un establiment, aquest està obligat a lliurar a l’usuari o a la usuària un resguard de dipòsit
• un cop finalitzat el servei, el client o la client té dret a la factura corresponent, on els conceptes facturats no podran ser superiors als pressupostats
• tots els serveis estan garantits almenys durant tres mesos des que es lliura el bé
• l’establiment no pot negar-se a prestar-nos el seu servei. No obstant això, la llei preveu algunes excepcions

Els establiments tenen l’obligació de disposar fulls de reclamacions oficials a disposició dels usuaris o les usuàries sol•licitants.

Tots els establiments estan obligats a exhibir de forma visible per la persona usuària:

• els preus aplicables a temps de treball
• despeses de transport, emmagatzematge, desplaçament i tots aquells que apliquin d’acord amb els serveis que presten.

Els preus són globals i, per tant, si no inclouen l’IVA cal especificar-ho.

Peces de recanvi

Totes les peces de recanvi utilitzades han d’ésser noves, excepte que l’usuari o la usuària doni el seu consentiment per escrit en l’ús de peces usades o recuperades.

L’establiment està obligat a lliurar, un cop efectuat el servei, les peces substituïdes, sempre que no sigui en garantia.

L’empresa fabricant haurà de garantir als compradors i a les compradores el subministrament de peces de recanvi durant un termini mínim de cinc anys a comptar des de la data en què el producte deixi de fabricar-se.

Emmagatzematge i recollida del bé

La persona consumidora està obligada a pagar les despeses d’emmagatzematge sempre que n’hagi estat informada , a partir del termini d’un mes des de la data en què ha pogut recollir el bé.
L’usuari o la usuària perd el dret de recuperar allò lliurat a l’establiment un cop transcorreguts tres anys des de la data del resguard de dipòsit.
No obstant això, tres mesos abans d’exhaurir-se aquest termini, l’establiment ha de comunicar de manera fefaent la data de venciment i el destí que prevegi que es donarà al bé.

Enllaços

Decret 213/2001, de 24 de juliol, de protecció del dret del consumidor i usuari en la prestació de serveis sobre els béns de naturalesa duradora. DOGC, 6 d’agost de 2001, núm. 3446.
http://www.upf.edu/sintesi/2001/de213.htm


Vehicles

Informació a l’usuari o usuària

• l’usuari o la usuària té dret a rebre un pressupost escrit de les reparacions o serveis que sol·liciti
• aquest pressupost té una validesa mínima de dotze dies hàbils
• la no acceptació del pressupost per part de la persona usuària implicarà el pagament de l’import per la seva elaboració i el retorn del vehicle en les condicions anàlogues a les que tenia quan fou lliurat
• quan el vehicle sigui dipositat en el taller, aquest té l’obligació de lliurar a l’usuari o usuària un resguard del dipòsit del vehicle
• un cop finalitzada la prestació del servei, el client o la client té dret a la factura escrita, signada i segellada, degudament desglossada, on hauran de constar totes les operacions realitzades
• l’usuari o la usuària, prèviament al pagament de la factura té dret a comprovar in situ els treballs, reparacions o instal·lacions que s’hagin dut a terme

Tots els tallers restaran obligats a exhibir al públic de forma perfectament visible, almenys en català, un cartell en el qual s’especificaran:

• els horaris de prestació de servei al públic
• els preus aplicables per hora de treball i per serveis concrets
• els preus que es realitzin fora de la jornada laboral de treball del taller, per serveis mòbils propis i despeses diàries per estada

Els preus hauran d’incloure tota mena d’impostos, càrregues i gravàmens amb esment explícit i diferenciat del preu que correspongui a cada un d’aquests conceptes.

Els tallers disposen de fulls de reclamació oficials a disposició dels clients que ho sol•licitin.

Garantia

• les reparacions estan garantides per tres mesos
• la garantia es considera extingida abans del període esmentat si el vehicle ha recorregut més de 2000 quilòmetres
• la garantia de les reparacions ha d’incloure:
  • material
  • mà d’obra
  • despeses de transport
  • desplaçament d’operaris i impostos
• no estarà en garantia quan el vehicle hagi estat manipulat per tercers o la nova avaria sigui atribuïble a un mal ús del vehicle per part de l’usuari o la usuària
• el taller haurà d’informar de les avaries i defectes amagats que, de manera eventual, puguin aparèixer durant la reparació del vehicle

Peces de recanvi

Totes les peces que els tallers utilitzin en les seves reparacions hauran de ser noves i originals de la marca, excepte si el client o la client dóna el seu consentiment per escrit a utilitzar-ne d’usades o recuperades.

Les peces substituïdes s’hauran de lliurar al client o a la client.

Estada i recollida del vehicle

Quan, passats tres dies des que s’ha comunicat a l’usuari o a la usuària que pot retirar el vehicle reparat i no ho fa , el taller pot cobrar despeses d’estada sempre i quan les hagi fet constar en el resguard.
Si el taller no pogués complir amb el termini establert de lliurament del vehicle reparat (per circumstàncies alienes) que s’hagi fet constar al resguard de dipòsit, s’ haurà de comunicar a la part interessada com més aviat millor .

No obstant això, l’usuari o la usuària pot anul·lar l’encàrrec en qualsevol moment, però haurà d’abonar els treballs realitzats fins al moment.

Enllaços

Decret 298/1993, de 8 d’octubre, de modificació del decret 147/1987 de 31 de març, pel qual es regula l’activitat industrial i de prestació de serveis en els tallers de reparació de vehicles automòbil, dels seus equips i components. DOGC, 15 de desembre de 1993, núm. 1832, p. 8200 (Correcció d’errades en el DOGC, 7 de febrer de 1994, núm. 1856, p.724).
http://www10.gencat.net/sac/AppJava/servei_fitxa.jsp?codi=7969