Temes de consum

• viatges combinats, els quals, per un preu global, combinen  almenys dos dels elements següents per a  una estada mínima de 24 hores:
  • transport
  • allotjament
  • altres serveis turístics no accessoris del transport o de l’allotjament que representin una part significativa del viatge combinat
• serveis solts, on es faciliten a comissió els elements aïllats d’un viatge o una estada

L’usuari o usuària ha de rebre per escrit i amb temps suficient abans de la data d’inici del viatge, la informació que li sigui útil i necessària.

• s’haurà de formalitzar per escrit i, almenys en català
• cal que les dues parts firmin el contracte corresponent
• en el contracte hauran de constar totes les característiques i condicions del viatge
• Quan es fa la reserva d’un viatge, l’agència podrà exigir un dipòsit que serà com a màxim del 40% del preu total previst, del qual estendrà el rebut corresponent.

Variacions en el preu i modificació del viatge per part de l’agència

• l’agència de viatges no podrà modificar els preus dels viatges reservats si prèviament no s’ha previst aquesta possibilitat en el contracte
• els únics factors que preveu la Llei i que poden provocar variacions en el preu del viatge són:
  • les variacions del cost del transport i el preu dels carburants 
  • les variacions de les taxes i els impostos relatius a determinats serveis, com ara els impostos d’aterratge o de desembarcament 
  • les variacions del tipus del canvi de moneda aplicat al viatge organitzat 
• els preus es podran revisar només fins 20 dies abans de la data prevista per al viatge. Transcorregut aquest termini, no es podrà revisar el preu determinat en el contracte
• cal saber que l’agència de viatges pot anul·lar  el contracte sense haver d'indemnitzar al viatger en cas  que: 
  • el nombre de persones inscrites al viatge sigui inferior al nombre mínim exigit i s’informi per escrit al consumidor o a la consumidora
  • per motius de força major (guerres, catàstrofes, vagues, etc.)
• si abans d’iniciar el viatge, la impossibilitat d’oferir un servei afecta només  una part, el client o la client pot optar entre: 
  • la devolució del total abonat 
  • la substitució del servei per un altre de característiques similars
• si els problemes sorgeixen un cop començat el viatge, l’agència té l’obligació de facilitar la tornada al punt d’origen i de reintegrar les quantitats que corresponen proporcionalment als serveis no prestats
• si aquesta substitució és de característiques inferiors al servei estipulat, la persona consumidora té dret a que li reemborsin la diferència del preu