Carta de presentació

1. Qui és consumidor i consumidora?

Segons l’Estatut del consumidor (Llei 3/93 de 5 de març) es consideren consumidores les persones físiques o jurídiques de qualsevol nacionalitat o residència que, com a destinatàries finals, adquireixen els productes i serveis per al seu ús particular, familiar o col·lectiu, sempre que l’empresa proveïdora tingui caràcter empresarial o professional o sigui la mateixa Administració Pública.
És important tenir clar que l’Estatut del consumidor atorga la condició de consumidores a les persones físiques o jurídiques, sempre que aquestes siguin les destinatàries finals del producte o servei adquirit.
Per tant l’empresa que adquireixi productes o serveis que s’incorporen al procés de producció o revenda dintre de la seva activitat industrial o comercial, no serà considerada consumidora o usuària.


2. Legislació bàsica

• Constitució espanyola 1978 arts. 51.1 i 51.2
• Llei 26/84 General para la defensa de los consumidores y usuariosLlei 1/90 de displina de mercat i defensa dels consumidors i usuaris
• Llei 3/93 de l’Estatut del consumidor
• Llei 44/2006 de mejora de protección de los consumidores y usuarios
• Llei 22/2010 del Codi de Consum de Catalunya

3. Els drets de les persones consumidores són:

• dret a la protecció de la salut i la seguretat
• dret a la protecció dels seus interessos econòmics i socials
• dret a la reparació de danys i perjudicis
• dret a la informació i a l’educació
• dret a estar representat per mitjà de les associacions d’usuaris
• dret a la protecció davant de situacions d’inferioritat, de subordinació i d’indefensió