Oficina Municipal d'Informació al Consumidor i la Consumidora

Abans

Per obtenir informació abans de la compra d’un bé o de contractar un servei.
L’adquisició de béns: pot tractar-se tant de béns mobles com immobles, per exemple, electrodomèstics,  vehicles, mobles, llibres, habitatges, etc.
La contractació de serveis: ho pot ser per exemple d’assegurances, de serveis bancaris, de transport de mercaderies o de persones, de viatges, d’obres i de reparacions en general.

La informació que facilita l’OMIC, té exclusivament caràcter il·lustratiu o informatiu per qui ho sol·licita i en conseqüència no genera drets, ni expectatives de drets, ni és vinculant, ni pot ser invocada davant de terceres persones per garantir drets.


Després

Per assessorar-se de com formalitzar i tramitar una queixa, reclamació o denúncia després d’haver adquirit un producte o contractat un servei, si es considera que s’han lesionat els drets de les persones consumidores.


L’OMIC no es pot fer servir:

• per resoldre diferències, conflictes o litigis sorgits en les relacions privades entre particulars, per exemple: els conflictes entre veïns d’una comunitat de propietaris, o les divergències entre arrendatari i arrendador d’un habitatge o local comercial
• per intervenir en qüestions que ja estiguin iniciades en la via judicial o respecte de les quals ja hagi recaigut sentencia judicial
• per plantejar reclamacions contra els actes de les administracions públiques