Oficina Municipal d'Informació al Consumidor i la Consumidora

Denúncia

S’haurà de formalitzar i presentar una denúncia si el que es vol és denunciar i/o posar en coneixement de l’administració pública algun fet que presumiblement constitueix una infracció per incompliment de les normes administratives que regulen els drets dels consumidors i consumidores , p.e. manca de fulls de reclamació en un establiment, o manca d’indicació de preus en els productes exposats al públic per a la venda.
Els serveis d’inspecció de consum verifiquen els fets denunciats, i si escau, inicien les actuacions de caràcter administratiu per imposar a la persona infractora una sanció administrativa.
La persona denunciant no pretén obtenir cap rescabalament econòmic amb la tramitació dels fets denunciats.
L’Agència Catalana de Consum (ACC) s’encarrega de tramitar les denúncies. Les denúncies presentades a l’OMIC es traslladen als serveis territorials de l’ACC.


Queixa

Es pot formular una queixa i presentar-la a l’OMIC, si es considera deficient la prestació d’un servei encara que aquest no hagi causat cap perjudici a la persona consumidora.
Des de l’OMIC es fa un recull i valoració de les queixes, i es posa en coneixement de l’empresa prestatària del servei o de l’organisme oficial corresponent per tal que es corregeixi la conducta que motiva la queixa.


Reclamació

Si el que la persona reclamant desitja és obtenir:

• una restitució, canvi o reparació d’un bé adquirit
• un abonament d’imports o objectes deguts o una indemnització per danys ocasionats pel consum o la utilització del bé adquirit
• el compliment de les condicions pactades en la contractació, venda o prestació d’un servei
• quan s’hagi produït un incompliment dels drets reconeguts a les persones consumidores o usuàries

I sempre que els fets pels quals es formula la reclamació siguin derivats d’actes de consum i/o d’ús, aleshores es formularà una reclamació a l’OMIC, o es presentarà una sol·licitud arbitral, que es traslladarà a la Junta Arbitral de Consum de Lleida (JAC).

Des de l’OMIC, es valorarà i estudiarà el contingut de la reclamació i la documentació en la qual es fonamenta i s’endegaran els tràmits de conciliació i/o mediació amb l’empresa reclamada, per intentar arribar a un acord satisfactori per ambdues parts.

Estudiada la reclamació, des de l’OMIC es pot aconsellar a la persona reclamant de la idoneïtat de presentar una sol·licitud d’arbitratge