contingut de la pàgina
Jo era una persona usuària d’una companyia de telèfons amb la que tenia contractat un bo per fer un determinat nombre de trucades al mes a un preu reduït. Per problemes econòmics vaig deixar de pagar dues factures i em van deixar sense servei. Només podia rebre trucades però no trucar. Per tant, com que no podia fer trucades no vaig poder utilitzar el bo però me’l facturen igualment. Ara m’he donat de baixa d’aquesta companyia però em segueixen reclamant l’import; què puc fer?
En contractar amb una companyia telefònica, aquesta queda obligada a prestar un servei a canvi d’un preu. Si la companyia no compleix amb les seves obligacions es pot presentar una reclamació. Si és la persona consumidora la que no compleix deixant de pagar les factures, la companyia haurà de donar-li un termini determinat per tal que pugui abonar l’import, i si no ho fa, es procedirà a la suspensió temporal del servei. Normalment la companyia no donarà de baixa fins que el consumidor o la consumidora no estigui al corrent de pagament de les factures pendents i, en conseqüència, es seguirà cobrant les quotes dels serveis contractats. En aquest cas el que s’hauria de fer és pagar les factures pendents i sol•licitar la baixa de la companyia, ja que és la persona consumidora la que no ha complert amb les condicions contractades.
Fa més d’un mes que vaig comunicar a la meva companyia de telèfon que hi havia una avaria i encara no m’ho han solucionat. On ho puc denunciar perquè no torni a passar?
Els consumidors o les consumidores poden presentar la denúncia per un mal servei davant un organisme de consum i també a la Secretaria d’Estat de Telecomunicacions i per a la Societat de la Informació.
Fa 6 mesos que em vaig canviar de casa i vaig sol•licitar una línia de servei bàsic a Telefònica. Després d’estar molt de temps sense dir-me res, ara em comuniquen que si vull línia a més de l’alta hauré de pagar el que costa la instal•lació. Ho poden fer o puc reclamar?
Telefònica té l’obligació d’oferir el servei universal a qui ho sol•liciti. També té l’obligació de comunicar a l’usuari o a la usuària en quina data es farà efectiva la seva sol•licitud. L’empresa operadora designada haurà de satisfer cada sol•licitud raonable de connexió inicial a la xarxa telefònica pública en un termini màxim de 60 dies naturals, comptats a partir de la recepció. En cas de no poder realitzar el subministrament en aquest termini, sense intervenir causes de força major o altres imputables a la part sol•licitant, ha de compensar automàticament a aquesta, i l’eximirà del pagament d’un nombre de quotes mensuals d’abonament equivalents al nombre de mesos o fracció en què s’hagi superat el termini, llevat que s’hagi autoritzat a l’empresa operadora un termini superior per la necessitat d’obtenir permisos. En cas d’incompliment, en primer el consumidor o la consumidora ha de reclamar a la mateixa companyia sens perjudici d’interposar una reclamació posterior, si s’escau, davant una Junta Arbitral de Consum.
Fa 2 mesos vaig decidir canviar de companyia i sol•licitar la portabilitat del meu número de telèfon. El cas és que van dilatant la resposta i no m’activen el telèfon. He reclamat a les dues companyies, però cap es responsabilitza i jo mentrestant estic sense telèfon. Què puc fer? A quina companyia haig de reclamar?
La portabilitat s’ha de sol•licitar a la companyia a la que es vulgui canviar. S’haurà de comprovar que el terminal sigui lliure, ja que de no ser-ho, s’haurà de sol•licitar a l’antiga companyia que l’alliberi. Si s’han fet totes aquestes passes i no es soluciona el problema, s’haurà d’enviar un escrit de queixa a les dues companyies i si no contesten o la contesta és negativa, es pot presentar una sol•licitud d’arbitratge a una Junta Arbitral de Consum (també contra les dues) perquè una o altra es responsabilitzi del problema.
Vaig comprar-me un mòbil de contracte amb quota. Al cap de tres mesos me’l van robar i jo el vaig donar de baixa. Ara la companyia m’ha enviat una carta reclamant-me un import d’indemnització per haver-me donat de baixa abans d’un any. Ho poden fer?
Les clàusules de permanència no impedeixen el dret a donar-se de baixa però sí que es poden perdre els avantatges els quals es van gaudir en l’adquisició del mòbil i posteriorment els cobraran. En casos de robatori s’ha de fer el següent: - Informar a la companyia operadora i facilitar-li el número de telèfon i l’IMEI perquè pugui bloquejar el terminal mòbil i la targeta SIM. - Denunciar el robatori o furt del mòbil a la Policia o Guàrdia Civil a qui s’haurà d’aportar les dades del número de telèfon i de l’IMEI. D’aquesta manera s’evitarà que puguin utilitzar el mòbil, però s’haurà de seguir pagant la quota mínima.
Vaig contractar un servei amb unes tarifes determinades. Ara, la companyia ha apujat el preu de les tarifes sense notificar-ho i les trucades m’han sortit molt més cares. Puc reclamar?
Qualsevol proposta de modificació de les condicions contractuals, ha de ser comunicada a l’abonat o a l’abonada amb una antelació mínima d’1 mes, on s’haurà d’informar del seu dret a resoldre anticipadament el contracte sense penalització en cas de no acceptació de les noves condicions. Per tant, s’haurà de reclamar al departament o servei especialitzat d’atenció al client o a la client de l’empresa operadora i, en funció de la resposta, el consumidor o la consumidora por presentar una sol•licitud d’arbitratge en una Junta Arbitral de Consum.
Preguntes freqüents
Telefonica i internet
Fixa i mòbil
- Com ho puc fer per evitar el pagament d’un servei que jo no he contractat?
- Jo era una persona usuària d’una companyia de telèfons amb la que tenia contractat un bo per fer un determinat nombre de trucades al mes a un preu reduït. Per problemes econòmics vaig deixar de pagar dues factures i em van deixar sense servei. Només podia rebre trucades però no trucar. Per tant, com que no podia fer trucades no vaig poder utilitzar el bo però me’l facturen igualment. Ara m’he donat de baixa d’aquesta companyia però em segueixen reclamant l’import; què puc fer?
- Fa més d’un mes que vaig comunicar a la meva companyia de telèfon que hi havia una avaria i encara no m’ho han solucionat. On ho puc denunciar perquè no torni a passar?
- Fa 6 mesos que em vaig canviar de casa i vaig sol·licitar una línia de servei bàsic a Telefònica. Després d’estar molt de temps sense dir-me res, ara em comuniquen que si vull línia a més de l’alta hauré de pagar el que costa la instal·lació. Ho poden fer o puc reclamar?
- Fa 2 mesos vaig decidir canviar de companyia i sol•licitar la portabilitat del meu número de telèfon. El cas és que van dilatant la resposta i no m’activen el telèfon. He reclamat a les dues companyies, però cap es responsabilitza i jo mentrestant estic sense telèfon. Què puc fer? A quina companyia haig de reclamar?
- Vaig comprar-me un mòbil de contracte amb quota. Al cap de tres mesos me’l van robar i jo el vaig donar de baixa. Ara la companyia m’ha enviat una carta reclamant-me un import d’indemnització per haver-me donat de baixa abans d’un any. Ho poden fer?
- Vaig contractar un servei amb unes tarifes determinades. Ara, la companyia ha apujat el preu de les tarifes sense notificar-ho i les trucades m’han sortit molt més cares. Puc reclamar?
Jo era una persona usuària d’una companyia de telèfons amb la que tenia contractat un bo per fer un determinat nombre de trucades al mes a un preu reduït. Per problemes econòmics vaig deixar de pagar dues factures i em van deixar sense servei. Només podia rebre trucades però no trucar. Per tant, com que no podia fer trucades no vaig poder utilitzar el bo però me’l facturen igualment. Ara m’he donat de baixa d’aquesta companyia però em segueixen reclamant l’import; què puc fer?
En contractar amb una companyia telefònica, aquesta queda obligada a prestar un servei a canvi d’un preu. Si la companyia no compleix amb les seves obligacions es pot presentar una reclamació. Si és la persona consumidora la que no compleix deixant de pagar les factures, la companyia haurà de donar-li un termini determinat per tal que pugui abonar l’import, i si no ho fa, es procedirà a la suspensió temporal del servei. Normalment la companyia no donarà de baixa fins que el consumidor o la consumidora no estigui al corrent de pagament de les factures pendents i, en conseqüència, es seguirà cobrant les quotes dels serveis contractats. En aquest cas el que s’hauria de fer és pagar les factures pendents i sol•licitar la baixa de la companyia, ja que és la persona consumidora la que no ha complert amb les condicions contractades.
Fa més d’un mes que vaig comunicar a la meva companyia de telèfon que hi havia una avaria i encara no m’ho han solucionat. On ho puc denunciar perquè no torni a passar?
Els consumidors o les consumidores poden presentar la denúncia per un mal servei davant un organisme de consum i també a la Secretaria d’Estat de Telecomunicacions i per a la Societat de la Informació.
Fa 6 mesos que em vaig canviar de casa i vaig sol•licitar una línia de servei bàsic a Telefònica. Després d’estar molt de temps sense dir-me res, ara em comuniquen que si vull línia a més de l’alta hauré de pagar el que costa la instal•lació. Ho poden fer o puc reclamar?
Telefònica té l’obligació d’oferir el servei universal a qui ho sol•liciti. També té l’obligació de comunicar a l’usuari o a la usuària en quina data es farà efectiva la seva sol•licitud. L’empresa operadora designada haurà de satisfer cada sol•licitud raonable de connexió inicial a la xarxa telefònica pública en un termini màxim de 60 dies naturals, comptats a partir de la recepció. En cas de no poder realitzar el subministrament en aquest termini, sense intervenir causes de força major o altres imputables a la part sol•licitant, ha de compensar automàticament a aquesta, i l’eximirà del pagament d’un nombre de quotes mensuals d’abonament equivalents al nombre de mesos o fracció en què s’hagi superat el termini, llevat que s’hagi autoritzat a l’empresa operadora un termini superior per la necessitat d’obtenir permisos. En cas d’incompliment, en primer el consumidor o la consumidora ha de reclamar a la mateixa companyia sens perjudici d’interposar una reclamació posterior, si s’escau, davant una Junta Arbitral de Consum.
Fa 2 mesos vaig decidir canviar de companyia i sol•licitar la portabilitat del meu número de telèfon. El cas és que van dilatant la resposta i no m’activen el telèfon. He reclamat a les dues companyies, però cap es responsabilitza i jo mentrestant estic sense telèfon. Què puc fer? A quina companyia haig de reclamar?
La portabilitat s’ha de sol•licitar a la companyia a la que es vulgui canviar. S’haurà de comprovar que el terminal sigui lliure, ja que de no ser-ho, s’haurà de sol•licitar a l’antiga companyia que l’alliberi. Si s’han fet totes aquestes passes i no es soluciona el problema, s’haurà d’enviar un escrit de queixa a les dues companyies i si no contesten o la contesta és negativa, es pot presentar una sol•licitud d’arbitratge a una Junta Arbitral de Consum (també contra les dues) perquè una o altra es responsabilitzi del problema.
Vaig comprar-me un mòbil de contracte amb quota. Al cap de tres mesos me’l van robar i jo el vaig donar de baixa. Ara la companyia m’ha enviat una carta reclamant-me un import d’indemnització per haver-me donat de baixa abans d’un any. Ho poden fer?
Les clàusules de permanència no impedeixen el dret a donar-se de baixa però sí que es poden perdre els avantatges els quals es van gaudir en l’adquisició del mòbil i posteriorment els cobraran. En casos de robatori s’ha de fer el següent: - Informar a la companyia operadora i facilitar-li el número de telèfon i l’IMEI perquè pugui bloquejar el terminal mòbil i la targeta SIM. - Denunciar el robatori o furt del mòbil a la Policia o Guàrdia Civil a qui s’haurà d’aportar les dades del número de telèfon i de l’IMEI. D’aquesta manera s’evitarà que puguin utilitzar el mòbil, però s’haurà de seguir pagant la quota mínima.
Vaig contractar un servei amb unes tarifes determinades. Ara, la companyia ha apujat el preu de les tarifes sense notificar-ho i les trucades m’han sortit molt més cares. Puc reclamar?
Qualsevol proposta de modificació de les condicions contractuals, ha de ser comunicada a l’abonat o a l’abonada amb una antelació mínima d’1 mes, on s’haurà d’informar del seu dret a resoldre anticipadament el contracte sense penalització en cas de no acceptació de les noves condicions. Per tant, s’haurà de reclamar al departament o servei especialitzat d’atenció al client o a la client de l’empresa operadora i, en funció de la resposta, el consumidor o la consumidora por presentar una sol•licitud d’arbitratge en una Junta Arbitral de Consum.
